Граждане стали меньше жаловаться на МФО

В 2020 году жалоб на микрофинансистов стало на 7000 меньше.

По сравнению с 2019 годом число жалоб по итогам 2020 года на МФО уменьшилось почти на 14%. Об этом свидетельствует статистика Банк России.

В 2020 году граждане подали регулятору 24,1 тысячи жалоб на микрофинансистов, тогда как годам ранее число претензий равнялось 28 тысяч. На апрель-июнь прошлого года пришлось наибольшее количество обращений – 6,5 тысяч. В Центробанке это связывают с новыми для рынка и клиентов МФО реалиями – введением кредитных каникул на время ограничительных мер в связи с пандемией. По словам представителей рынка, зачастую жалобы были необоснованными, люди просто не понимали, кто именно имеет право на льготы.

Основная проблема прошлых лет – нарушения кредиторов при взыскании долгов потеряла свою остроту, в 2020 году только треть жалоб касалась этой причины. Тогда как в 2019 году доля претензий на недопустимые методы взыскания составляла почти половину от общего числа всех обращений граждан, а в 2018 году достигала 58%. Правда, несмотря на то, что ситуация в части коллекшена улучшилась, недовольных именно взысканием остается больше всего.

На втором месте – граждане, которые пожаловались на завышенные, по их мнению, начисления по займам, здесь цифры сопоставимые – более 17% в 2019 и 2020 гг. жалоб.

Напомним, что по договорам, заключенным с 1 января 2020 года долг по займу со сроком до года не может увеличиться более, чем в 1,5 раза от суммы тела кредита. После достижения «потолка» начисление процентов прекращается. Максимальная сумма снижалась с 2016 года, иногда клиенты МФО, услышав об очередном снижении, стремятся пересчитать долг по нынешним стандартам. Максимальная процентная ставка установлена на уровне одного 1% в день.

Но дело в том, что закон обратной силы не имеет. Договоры, заключенные ранее 2020 года, подпадают под действие прежних норм расчета максимальной задолженности. Это и вызывает недопонимание и увеличивает число обращений.

Банк России связывает уменьшение числа жалоб с более серьезным надзором, из реестра регулярно удаляют за нарушения компании, не желающие работать по закону. Для тех, кто допустил незначительное нарушение или впервые попался на проступке предусмотрены штрафы, предписания, рекомендации по проведению «работы над ошибками». Почти 1,5 тысячи предписаний было выписано регулятором в 2020 году, более 300 протоколов об «административке», и 3000 ценных рекомендаций по приведению бизнеса в соответствие с требованиями закона и нормами ведения деятельности.

Юлия Зиберт

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *